> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.loopz.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# قاعدة المعرفة
> درّب وكيلك بالمستندات والروابط والأسئلة الشائعة
يصبح وكيلك أذكى عندما تزوده بمعلومات عن نشاطك التجاري. هناك ثلاث طرق لإضافة المعرفة:
## 1. رفع المستندات 📄
ارفع ملفات تحتوي على معلومات عن نشاطك التجاري.
### الصيغ المدعومة
ملفات PDF
ملفات TXT
ملفات XLSX
ملفات CSV
### ما يجب رفعه
* كتالوجات المنتجات
* أوصاف الخدمات
* سياسات الشركة
* معلومات الإرجاع والشحن
* الأسئلة المتكررة
### كيفية الرفع
اذهب إلى تبويب **قاعدة المعرفة** لوكيلك
اضغط على **"رفع"** أو اسحب وأفلت الملفات
النظام يستخرج ويتعلم من محتواك
تظهر الملفات **"مكتملة"** عند الجهوزية
الحد الأقصى لحجم الملف هو **50 ميجابايت** لكل ملف.
## 2. إضافة الروابط 🔗
وجّه وكيلك إلى صفحات ويب تحتوي على معلومات مفيدة.
اضغط على تبويب **"الروابط"** في قاعدة المعرفة
أدخل رابط صفحة الويب
أضف عنواناً ووصفاً اختيارياً
اضغط على **"إضافة رابط"**
### روابط جيدة للإضافة
ساعد وكيلك على التوصية بالمنتجات ووصفها
دع العملاء يتعرفون على شركتك
أجب على الأسئلة المتعلقة بالسياسات بدقة
شارك معلومات مفيدة وأدلة إرشادية
## 3. إنشاء الأسئلة الشائعة ❓
أضف الأسئلة الشائعة وإجاباتها مباشرة.
اضغط على تبويب **"الأسئلة الشائعة"**
اضغط على **"إضافة سؤال"**
أدخل السؤال الذي قد يطرحه العملاء
قدم الإجابة التي تريد من وكيلك تقديمها
أضف فئة لتنظيم الأسئلة الشائعة
### مثال على سؤال شائع
"ما هي أوقات الشحن لديكم؟"
"نشحن خلال 1-2 يوم عمل. التوصيل يستغرق 3-5 أيام داخل المملكة العربية السعودية."
## 📋 قوالب الأسئلة الشائعة لوكيل الذكاء الاصطناعي
فيما يلي مجموعة من الأسئلة عالية الاحتمالية. استخدم التبويبات أدناه للعثور على الفئة التي تناسب نشاطك التجاري. انسخ الأسئلة التي تحتاجها وأضف تفاصيلك الخاصة.
### 📍 الموقع والتواصل
أين موقعكم بالتحديد وهل لديكم فرع فعلي؟
\[أضف موقعك والحي والمعالم القريبة. اذكر إذا كنت أونلاين فقط أو لديك متجر أو عيادة فعلية.]
ما هي ساعات وأيام العمل الرسمية؟
\[قدم جدولك اليومي وورديات نهاية الأسبوع وأي ساعات خاصة بالعطلات.]
كيف يمكنني التواصل مع شخص حقيقي؟
\[أضف رقم هاتفك أو رابط **واتساب** أو البريد الإلكتروني.]
هل هناك معلم قريب من موقعكم يسهّل الوصول؟
\[أضف مول أو مبنى أو شارع مشهور قريب.]
هل يتوفر موقف سيارات قريب للزوار؟
\[صف توفر مواقف السيارات أو خدمات صف السيارات إن وجدت.]
### 🏥 المواعيد والتخصصات
كيف يمكنني حجز أو إعادة جدولة أو إلغاء موعد؟
\[اشرح العملية عبر الوكيل أو الموقع أو التطبيق. اذكر نافذة سياسة الإلغاء.]
ما هي الأقسام الطبية والتخصصات المتوفرة حالياً في مركزكم؟
\[اذكر عياداتك الرئيسية، مثل: الأسنان، القلب، الباطنية، الأطفال، إلخ.]
هل لديكم وحدات متخصصة لإدارة الأمراض المزمنة مثل السكري؟
\[اشرح إذا كان لديكم وحدة مخصصة أو أي عيادة تتعامل مع هذه الحالات.]
هل تقدمون باقات فحص صحي شامل؟
\[قدم تفاصيل عن باقات الفحص العام أو التنفيذي.]
### 🦷 الأسنان والتجميل
ما هي الخدمات المحددة المقدمة في قسم الأسنان؟
\[اذكر علاج الجذور، الفينير، التبييض، أو تقويم الأسنان.]
هل يوجد قسم مخصص للجلدية وعلاجات الليزر؟
\[حدد الإجراءات التجميلية أو علاجات البشرة المتوفرة.]
### 👨⚕️ خبرة الأطباء
هل يمكنكم تقديم قائمة بالأطباء الرائدين في كل تخصص؟
\[اذكر أسماء وألقاب أطبائكم الرئيسيين، مثل: د. الاسم - استشاري.]
هل يمكنني طلب طبيب معين لموعدي؟
\[اشرح سياستكم في اختيار طبيب مفضل.]
هل تتوفر طبيبات في قسم النساء والتوليد؟
\[أكد توفر طاقم نسائي للأقسام المحددة.]
### 🧪 التشخيص والسياسات
هل تتوفر لدى العيادة مختبر وقسم أشعة داخلي؟
\[أكد إذا كان لديكم أشعة سينية، موجات فوق صوتية، أو تحاليل دم في الموقع.]
ماذا يحدث إذا وصلت متأخراً عن موعدي المحدد؟
\[حدد فترة السماح مثل 15 دقيقة وسياسة التأخير.]
هل تتعاملون مع حالات الطوارئ؟
\[وضح إذا كنتم عيادة أو منشأة طوارئ متاحة على مدار الساعة.]
### 📦 الخدمات اللوجستية والتوصيل
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي الحالية؟
\[منطق **زد**: "يمكنني تتبعه لك! قدم رقم طلبك للحصول على تحديثات مباشرة من لوحة التحكم."]
هل تقدمون توصيل في نفس اليوم لمدينتي؟
\[حدد المناطق: مثل "الطلبات في الرياض قبل الساعة 2 ظهراً تُوصل في نفس اليوم."]
كم يستغرق الشحن والتوصيل لمدينتي؟
\[حدد أوقات التوصيل للشحن المحلي مقابل الإقليمي.]
هل يمكنني تعديل طلبي بإضافة أو إزالة منتجات بعد إتمامه؟
\[وضح نافذة التغييرات: "فقط إذا كانت الحالة لا تزال جديد أو قيد المعالجة."]
### 📏 المنتجات والجودة
كيف أختار المقاس الصحيح لطولي ووزني؟
\[منطق المقاسات: "للعبايات، الطول هو المفتاح. 150 سم يساوي مقاس 52. أخبرني بطولك للاقتراح."]
هل المنتج كما يظهر بالضبط في الصور من حيث اللون والقماش؟
\[طمئن العميل حول التصوير ونوع القماش والإضاءة.]
كيف أعتني وأغسل هذا المنتج؟
\[قدم تعليمات العناية مثل "التنظيف الجاف فقط" أو "غسيل يدوي بارد".]
هل يأتي المنتج مع إكسسوارات مثل شال مطابق؟
\[حدد ما هو مشمول في العبوة.]
هل ستتوفر المنتجات غير المتوفرة قريباً؟
\[اشرح إذا كان لديكم ميزة "أعلمني" أو دورات إعادة التخزين.]
### 🥡 الجودة والتغليف
كيف تضمنون بقاء الطعام ساخناً وطازجاً حتى يصل لبابي؟
\[اشرح تغليفكم الحراري المتخصص أو الأكياس العازلة.]
هل تغليفكم آمن للمايكروويف أو مناسب لإعادة التسخين؟
\[وضح إذا كانت الحاويات بلاستيك عالي الجودة أو فويل أو ورقية.]
### 🥗 الحمية والصحة
هل تقدمون معلومات غذائية مثل السعرات والماكروز؟
\[أكد إذا كنتم تذكرون السعرات في القائمة أو إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكنه توفيرها.]
هل تقدمون خطط اشتراك شهرية للحمية وخسارة الوزن؟
\[فصّل خطط اشتراك إعداد الوجبات وكيفية الاشتراك.]
هل يمكنني تخصيص وجبتي لاستبعاد مسببات حساسية معينة مثل الجلوتين والمكسرات؟
\[اشرح سياسة التخصيص للقيود الغذائية.]
### 🎊 الضيافة والاقتصاد
هل تقدمون ضيافة للتجمعات الكبيرة أو غداء المكاتب؟
\[اذكر السعة والوقت المسبق، مثل: "يرجى الحجز قبل 48 ساعة."]
هل هناك قوائم خاصة أو صناديق حفلات للاحتفالات؟
\[صف أطباقكم الحصرية للمناسبات أو صناديق الضيافة.]
هل لديكم وجبات قيمة أو صناديق عائلية اقتصادية؟
\[اذكر كومبوهاتكم الاقتصادية أو عروض التوفير الجماعية.]
### ☕ المقاهي والمشروبات
هل تقدمون بدائل الحليب مثل الشوفان واللوز والصويا؟
\[اذكر الخيارات الخالية من الألبان المتوفرة في مقهاكم.]
هل يمكنني طلب قهوة بالجملة أو صناديق القهوة للاجتماعات؟
\[اشرح إذا كان لديكم موزعات حرارية كبيرة للمشروبات الساخنة والباردة.]
### 💳 المدفوعات والاسترداد
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
\[اذكر الخيارات: **مدى**، **فيزا**، **آبل باي**، نقداً، أو تحويل بنكي.]
هل تقدمون خطط تقسيط مثل **تابي** أو **تمارا**؟
\[أكد إذا كانت خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقاً مدمجة في متجركم.]
هل تقبلون التأمين الطبي؟ أي شركات؟
\[اذكر شركات التأمين المتعاقدين معها.]
ألغيت طلبي؛ متى سيظهر الاسترداد في حسابي؟
\[أعطِ نافذة محددة: "عادة 7-14 يوم عمل حسب بنكك."]
فشل الدفع لكن خُصم المبلغ. ماذا حدث؟
\[طمئن العميل حول الحجز البنكي والاسترداد التلقائي.]
### 🔄 الإرجاع والولاء
ما هي سياسة الإرجاع أو الاستبدال لديكم؟
\[فصّل الإطار الزمني مثل 7 أيام وشروط الإرجاع.]
كيف يمكنني الانضمام لبرنامج الولاء أو استخدام نقاط المكافآت؟
\[اشرح التكامل مع نظام ولاء متجركم.]
### 🤝 التصعيد والتقارير
لست راضياً عن إجابة الذكاء الاصطناعي. هل يمكنني التحدث لشخص حقيقي؟
\[بروتوكول التصعيد البشري: "بالتأكيد، يمكنك التواصل مع فريقنا عبر **واتساب** على الرقم: \[أدخل رقم واتساب لموظف بشري] وسيقوم أحد أعضاء فريقنا بالرد عليك فوراً."]
هل يمكنني الحصول على وثائق رسمية مثل التقارير الطبية أو الفواتير؟
\[اشرح كيف يمكن للعملاء استلام التقارير والإيصالات الرقمية أو الورقية.]
## نصائح لبناء قاعدة معرفة رائعة
اتبع هذه الممارسات الأفضل للحصول على أفضل النتائج:
1. **ابدأ بالأسئلة الشائعة** — أضف أكثر 10-20 سؤال تتلقاها شيوعاً
2. **ارفع الكتالوجات** — أعطِ وكيلك معرفة بالمنتجات
3. **حافظ على التحديث** — أزل المعلومات القديمة
4. **كن شاملاً** — المزيد من المعرفة يعني وكيل أذكى
## الخطوات التالية
اجعل أداة الدردشة تتناسب مع علامتك التجارية
ربط **كاليندلي**، **زد**، **واتساب**، والمزيد